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医用中心供氧服务创新的策略

来源:2019/1/25 10:15:54点击:
       基于大规模定制的服务创新结合了服务业顾客化服务的本质特点与制造业大规模提供的效率优势。随即大规模定制受到瞩目。在医用中心供氧服务产品创新的过程中░,通过实现服务产品要素的标准化•●、服务提供时顾客或服务商对产品的组合生成░,最大限度地提升顾客价值•●、降低内部成本░,增强服务企业竞争优势(李靖华░,2005)。  
       知识管理对于创新型企业来说是至关重要的。对于知识来说░,较为普遍的是采取两种策略:编码化和个性化。编码化针对企业内多次重复利用的信息资源░,利于员工快速重用提高企业运作效率。编码化的工作可以放心的交由年轻人员░,因此这种任务的工作方式可以是年轻人的工作团队等。个性化针对那些突发的•●、具有很多新特征的挑战性问题░,如通常的顾客预定或定制活动。这需要更多地由资深的工作人员来承担░,工作团队也多数由这部分人构成。在1999年░,Hansen等对美国大公司的调查也显示了这种平衡现象░,个性化知识与编码化知识比符合2/8原则。
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